「予約の本が届きました」と利用者の方に電話したとき、弾んだ声で「ありがとう」「ご苦労様」と言われると、こちらもとてもうれしくなります。反対に不在だったり、留守番電話に切り替わらず呼び出し音がずっと鳴り続ける時は残念に思います。(もちろん、…